１．支付宝无法提现？

　　由于目前支付宝正在升级相关业务，导致丹东公交安东行ＡＰＰ暂时无法开通支付宝提现功能。乘客可以使用微信再对ＡＰＰ钱包做一次充值，然后就可以申请提现操作，申请提现后，需要等待审核，审核期为２个工作日，审核通过后，您的钱包余额和备付金将退回至您的微信零钱内。

２．钱包提现后没反应？

　　只要您最后一次钱包充值是使用微信充值，就可以申请提现，提现审核期为２个工作日，２个工作日后钱包余额和备付金将返回到您最后一次充值的微信零钱里。

３．点击提现后显示正在审核中，想重新使用，再往里钱包里充值无法充值？

　　点击提现后，必须要等待审核通过成功退款后，才可以再次重新充值使用。

４．无法生成二维码？

生成二维码需要满足下列条件，缺一不可：

（１）已缴纳３元备付金；

（２）充值钱包，使余额大于０元；

（３）打开手机移动４Ｇ网络；

（４）打开手机ＧＰＳ定位功能。

５．扫码时刷卡机提示“请刷新”？

　　每个乘车码的有效时间为１２０秒，乘车码过期时扫码，刷卡机就会提示“请刷新”，您只要重新点击二维码，就可以刷新二维码。使用时请保证移动数据和ＧＰＳ功能信号稳定。

６．一会有二维码，一会就没有了？

　　二维码生成需要手机有稳定的移动网络信号和ＧＰＳ信号，如果网络通迅信号不好，将会影响到实际的使用。

　　７．２０１8年11月以前下载的测试版本里面有钱，下载安装新版本后原来的余额看不到了？

　　丹东公交安东行手机ＡＰＰ正式版本已上线试运行，乘客可拨打公交服务热线３１８２３４５提供之前在测试版ＡＰＰ里注册时使用的电话号码和姓名，公交公司会尽快将余额退还，给您造成的不便深表歉意，敬请谅解！

８．怎样确定下载的ａｐｐ是否是正式运行版本？

　　正式版本的安东行ａｐｐ，安装后，在手机里应该是白底红标的丹东公交图标，建议您扫描公交车上的二维码下载ＡＰＰ，或者在３６０、应用宝手机应用市场中下载。

９．使用丹东公交手机ＡＰＰ乘车的资费标准？

　　丹东公交手机ＡＰＰ扫码乘车执行的是统一的公交普通票价资费标准，扫码乘车与投币票价相同。

１０．为什么全国都能用支付宝，丹东例外了？

　　丹东公交ＩＣ卡系统是依据交通部交通联合系统标准建设，是为了以后实现二维码全国互联互通，方便与交通部标准对接。丹东公交手机ＡＰＰ平台可以兼容微信、支付宝、银联等各种支付方式，我们欢迎各大支付平台与丹东公交洽谈合作，通过合作可以陆续开通各种支付方式，以方便市民乘车出行。

１１．一部手机能为多人刷票乘车吗？

　　安东行二维码扫码乘车是脱机消费，因网络原因，扣款消费数据回传ＡＰＰ有延迟，为了防止用户钱包透支，目前安东行同一个二维码，只限本人乘车使用，不能带人多次扫码乘车。

　　１２．安东行是否支持对学生以及老人的优惠呢？

　　由于学生卡、优惠卡、长寿卡享受优惠或免费乘坐公交车待遇，乘车时只限本人使用，在卡面上显示有持卡人本人照片及姓名信息，在乘车时驾驶员要对持卡人信息进行核对检票。所以，目前安东行还不能代替学生卡、优惠卡、长寿卡，此项功能将随着信息化的进一步发展，逐步通过技术升级来逐步完善！

　　１３．线路数据不准确或应增加其他扩展功能？

　　目前丹东公交手机ＡＰＰ正在试运行中，公交公司会认真听取乘客的使用感受和建议，不断完善程序、校对数据、扩展功能。

１４．手机ＮＦＣ功能能不能使用？

　　按照乘客建议，为满足乘客乘车需求，目前手机ＮＦＣ刷卡功能已经可以在丹东乘坐公交车使用。但是，国家交通运输部交通通信信息中心对手机使用ＮＦＣ功能刷卡已有明确回复：手机的ＮＦＣ卡功能未经过国家交通运输部的检测，不符合交通运输部对于一卡通应用的标准，不建议使用。同时，由于此项功能开卡发售方不是丹东公交，所以在使用过程中出现的问题请乘客联系您所使用的开卡发售单位。丹东公交建议乘客使用丹东公交手机ＡＰＰ乘坐公交车。

１５．安东行是否支持分段计价的郊区线路？

　　使用安东行乘坐分段计价的郊区线路将按照所乘线路的全程票款扣费。如果您在半途车站乘车请您使用现金支付。

１６．丹东公交手机ＡＰＰ能否提供电子发票？

　　由于相关税务目录系统暂未开通电子发票功能，乘客可到公交乘客服务中心窗口，凭丹东公交ＡＰＰ充值记录领取纸质发票。

１７．移动某些１３４号段为什么不能注册使用？

　　包括丹东公交手机ＡＰＰ在内的很多手机软件都无法使用移动１３４号段的手机号码进行注册使用，这与手机软件并无直接关系，公交公司已将此问题反映给了移动公司。

　　１８．苹果系统手机下载的丹东公交ＡＰＰ版本与安卓系统及各大手机软件市场下载的版本不一样。

　　苹果系统手机软件的发布和更新审核在美国，由于美国目前正处在节日休假期，所以苹果软件版本更新将滞后，公交公司将积极联系苹果系统手机软件审核单位，尽快更新软件版本。目前苹果系统的丹东公交ＡＰＰ虽然不是最新版本，但是扫码乘车功能可以正常使用。