“过年好！这里是8890服务热线，请问有什么可以帮助您的？”2月4日，农历大年三十，中午11时许，工作人员接到一位市民的求助电话，称江景之都小区多户居民家中停水。工作人员立即联系协调市自来水总公司。经维修人员现场勘查，确定该小区管网存在漏点。考虑到除夕是用水高峰期，马上停供抢修会影响小区其他住户正常用水，市自来水总公司启动应急预案，用水罐车为断水的高层住户送水，并在错峰供水期内将漏点抢修完毕。

　　“俺家水管漏了，快把楼下邻居家淹了！”当日13时许，“8890”服务热线电话中传来了一阵急迫的求助声。“您别着急，慢慢把情况说清楚，我一定帮您解决问题。”工作人员耐心安抚求助市民。原来，该市民家住鹏程时代小区，家里自来水管突然漏水，慌乱中小区物业人员找不到自来水单元阀，只好申请全小区停供，可申请停供的必要材料不巧又被锁在物业办公室，一时间漏水住户、楼下住户和物业人员心急如焚。“市民的求助电话就是命令。”工作人员立即将情况反映给市自来水总公司客服，协调停水抢修。“要不是8890，这回俺们可‘抓瞎’了。”电话回访时，该求助市民不停地表示感谢。

　　服务热线忙不停。15时25分，朝凤小区一住户准备做年夜饭时，发现没有燃气，向“8890”服务热线求助。工作人员随即联系市燃气总公司上门维修。现场维修需要楼下住户配合，可无论维修人员怎样做工作，楼下住户就是不配合。为保障求助住户除夕夜正常用气，经“8890”服务热线协调，市燃气总公司为报修住户免费送去一个燃气罐，供应急使用，并保证节后上门维修。

　　建设政务便民服务平台是省委、省政府解决群众“办事难”的一项重要举措，市委、市政府高度重视，全力搭建“8890”这个党委、政府与群众之间的连心桥。通过建设技术平台，整合12345政府服务热线、民心网、市长信箱等市民投诉办理渠道，实现一个部门受理，按照一个流程、一个考核标准服务，确保市民的合理诉求得到有效解决。据统计，2月4日0时至2月10日10时45分，我市“8890”服务热线共受理各类投诉175件，其中转办3件、直接办理172件。接到“8890”交办的事项后，各县（市）区、有关部门和企事业单位高度重视、密切配合、及时处理，让政府放心、让百姓满意。