“整合多部热线，为市民、企业实现‘一号服务’。”日前，从市营商环境建设局获悉，5月23日起我市对现有的热线号码实施整合，到今年6月，8890综合服务平台将基本实现“一个号码管服务”。届时，除了110、119、120等紧急类救助外，百姓有服务需求、诉求受理等，都可拨打8890000热线电话。

此前，我市有多个部门设有热线服务电话，但由于号码较多，给百姓办事带来了不便。“这次实施热线电话整合，就是要方便群众，创立便民服务平台，提升政务服务质量和效率。整合后的8890平台实现‘一个号码管服务’，也是我市进一步优化营商环境、解决群众办事难的重要举措。”市营商局相关负责人说，整合后的8890综合服务平台将兼具便民服务、诉求受理、监督评价、服务决策、风险预警、政民互动等功能。

去年12月底我市8890平台正式开通运行。为了将其打造成为“一个号码管服务”的综合服务热线平台，此次将对原有的35条热线电话进行整合，共涉及24个部门。现阶段，对原有的35条热线电话，其中7条直接撤并，25条双线并行，另外3条过渡保留。8890平台相关负责人解释，撤并的7条热线电话，所属部门的接听转办工作将转至8890平台。25条双线并行的热线电话，市民如有需求，既可拨打原来的电话号码进行咨询，也可拨打8890000或12345。另外，原来的3条热线电话暂时过渡保留，市民拨打时会直接转接到8890平台，由平台工作人员接听受理。

市营商环境建设局相关负责人说，整合后的8890综合服务平台既要实现“一号通”，更要体现一个“灵”字。“群众有诉求打来电话，既要回应得快，问题还要解决得快，更要解决得好。”对每一件民意诉求都要进行台账式管理，从统一受理、分组办理、分类处置、按责转办，到协调联动、落实反馈、跟踪回访、考核评价，再到分析预警、督办问责、源头治理，通过建立有效的工作制度，形成8890平台受理事项的闭环式管理，保障办理效果。