答:普通卡因故不能正常使用时,可持卡到交行市内各网点凭开卡时使用证件进行验证,属IC卡质量问题给予免费调换(一年内);属乘客人为损坏的须交卡工本费10元给予换卡。 优惠卡、长寿卡、爱心卡等因故不能正常使用时,可持卡到公交IC卡售卡充值中心凭购买时使用证件进行验证,属IC卡质量问题给予免费调换(一年内);属乘客人为损坏的须交卡工本费10元给予换卡。