丹东市“8890”政务便民服务热线于2018年12月28日开通试运行，在原有的“12345”政府服务热线基础上，整合各类市民投诉渠道，增加了生活服务、企政服务等便民服务内容。市“8890”政务便民服务热线，是市政府建立的非紧急公开电话、网络综合服务受理平台，采用信息网络技术，集人工电话接听兼容网络、微信方式受理、工单交办转办、信息检索等多种服务和管理功能于一体，优先为广大市民提供全天候、高效率的公共服务咨询、建议、批评、投诉、非紧急求助等服务。
丹东市“8890”政务便民服务热线秉承“事事有回音，件件有答复”的宗旨，按照“统一受理、分类处置、限时办结、过错问责”原则，对市民咨询、求助、投诉举报等事项，能答复的热线接听受理平台立即答复当事人，不能答复的按规定流程转交相关上线单位办理答复，是一座人民群众与政府直接沟通对话的桥梁。
一、受理事项：
热线目前受理丹东市政府行政管辖范围内，事关城市建设、公用事业、房产管理、环境保护、市容城管、交通运输、电子信息、经济财贸、治安消防、交通管理、市场管理、人事与社会保障、民政救济、行政效能、文教卫体、三农问题等公共服务的咨询、建议、投诉举报和非紧急求助事项。
二、不受理事项：
（一）不属于丹东市人民政府、承办单位职责或服务范围的事项；
（二）依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；
（三）属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；
（四）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项；
（五）已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；
（六）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
（七）正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向热线提出的同一事项；
（八）违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项。
三、注意事项
拨打8890000热线或登录本网站反映诉求，必须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式，并注意以下几点：
（一）如有涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119、120、122等应急电话；
（二）诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；
（三）诉求事项已进入司法程序或司法程序已终结，市民应直接向上一级司法机关反映；
（四）已进入信访程序的或已经三级信访部门审结的诉求事项，热线不再受理；
（五）家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；
（六）对于无效电话，热线话务人员会耐心说服、劝导；对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任；
（七）利用热线及本网站，无中生有、肆意诽谤或诬告他人的，一经查实将按有关法律追究责任。