“办事方便”是检验营商环境的重要标准，想方设法让企业群众“办成事”是践行共产党员价值观的具体实践。丹东市委认真贯彻落实省委关于优化营商环境的部署，组织开展了优化营商环境“四大行动”，在市社保中心建立全省首个“办不成事”反映窗口，专门为企业群众解决“烦心事”，为企业群众办事的难点、堵点找“出口”，推动实现“应该办、无政策障碍”的事项痛快办，“应该办、有政策瓶颈”的个案规范程序、特事特办，“应该办、有政策障碍”的共性问题创新机制解决。经过一段时间的运行，取得了较好的效果，受到了社会大众的一致好评和新华社等中央主流媒体的广泛关注。

按照市委书记裴伟东的要求，市营商局及时总结完善社保中心的经验做法，制定实施了《丹东市“办不成事”反映窗口实施方案》，在全市政务服务窗口单位推广。截至目前，全市33个县级以上各级各类政务服务中心全部设立“办不成事”反映窗口，已提供业务咨询3000余件，受理并解决“办不成事”问题100余个。

为保证“办不成事”反映窗口切实发挥作用，市营商局围绕窗口服务内容、窗口职责和窗口管理建立完善了相关工作制度。凡未能成功办理或获批的事项以及办事过程中的“疑难杂症”，均纳入“办不成事”反映窗口受理范围，窗口负责协调解决并跟踪反馈。对于能够当场解决的问题，由“办不成事”反映窗口工作人员会同具体办事窗口人员予以解决；对于不能当场解决的问题，转至具体承办部门或科室，3个工作日内反馈结果；对于重大疑难问题，需承办部门集体研究的，10个工作日内反馈结果。同时对高频、共性问题，分析“办不成事”的原因，制定相应解决方案。

接下来，市营商局将对“办不成事”反映窗口运行情况进行评估，进一步完善工作制度、拓展诉求渠道和服务范围，强化考核管理，确保窗口规范运行，让“办事方便”成为丹东营商环境的新名片。