一是做好热线整合归并工作。制发了《丹东市人民政府办公室关于印发丹东市12345政务服务便民热线整合建设实施方案的通知》,截至目前,32条热线号码全部整合完毕。
二是完善制度。各有关部门建立12345热线专家派驻和业务培训长效机制,知识库与12345平台实现对接。根据群众关注的热点、难点及诉求高频事项,不断完善我市知识库内容,目前入库信息近3万条。
三是持续强化12345热线平台建设。发挥投诉受理主渠道作用,完善转办、督办、考评制度,提高诉求办理效率和质量。今年以来,我市12345热线平台共收到群众咨询、问题诉求总量6.5万件,诉求办结率95%,群众好评率95%。