加强12345市政府热线平台工作力量保障高效解决群众诉求

近期12345市政府热线平台话务量持续增加，出现热线电话繁忙、热线等候时间较长的现象。市营商局立即组织抽调6名机关干部补充加强话务员队伍，缓解热线平台话务员不足的问题。经过培训，机关干部迅速转变角色进入工作状态，投入到12345热线电话接听处理工作。

机关干部加入12345热线平台工作后有效缓解了热线电话繁忙、等待时间较长的问题，切实提高了12345热线电话接通率，保障高效解决群众诉求。