凤城市营商局坚持围绕“互联网+政务服务”的思路，通过科学管理12345政务服务便民热线平台，为群众提供积极高效的服务，成为认真落实优化营商环境“四大行动”的有力抓手，在政府与群众之间建立起解民忧、聚民心的“连心桥”,得到了群众的肯定和认可。

 2021年4月25日，沈阳辽中区冷子堡镇的赵先生通过网络诉求，求助了他最近遇到的一个难题：一年前赵先生在凤城市草河机械制造有限公司购买了铡草机，使用后觉得不好用，与厂家联系也没得到满意答复，感觉售后不到位，自己协调也没个结果。听说12345政务服务便民热线平台专门为群众服务，解决难题，于是抱着试试看的想法求助到热线平台。

凤城市12345政务服务便民热线平台接到诉求后，第一时间联系市消协、市场监督管理局草河所。经调查得知，并不是企业的设备有质量问题，而是设备不匹配赵先生的使用需求，由于赵先生对设备不太了解，因此产生了误解。

经过各方面的积极协调，买卖双方最终达成共识，机械制造厂将赵先生的设备以4500元的价格回收，这个处理结果双方都很满意，赵先生特意送来了“为民解忧，心系百姓”的锦旗表示感谢。

赵先生说：“我一个农民干点小生意不容易，产生了误会多次碰壁，多亏有12345政务服务便民热线平台，现在的处理结果我真的很满意！都说凤城的营商环境与日俱进，现在我切身体验到了政府部门办事的高效率，我给凤城市12345热线点赞！”