为进一步优化凤城市12345政务服务诉求平台的办理流程，提高具体工作人员的业务水平，更好为企业、群众提供高效便捷的诉求咨询环境。9月18日，凤城市营商局组织全市各市直部门及各乡镇（街道办事处）12345诉求平台办件人员进行业务培训。

会上，营商局副局长王海燕传达了省12345诉求平台考核指标，对各单位目前完成情况进行了简单通报，并对各单位下一步如何更高效的开展诉求办理提出意见。

一是要进一步规范诉求办理，严格按照规定的流程、时间节点做好受理、答复、回访、满意度等方面工作。在诉求办理过程中要主动热情为企业和群众服务，不能出现生、冷、硬等现象，更不能出现逾期受理、假办结等行为。

二是要加强沟通协调。在遇到多部门共同办理的诉求时，要及时沟通，相关部门要根据本单位的职责进行答复并及时报送给主办单位。遇到复杂困难的诉求应及时上报。

三是要强化督导检查。各单位要健全12345诉求办理监督检查的常态化管理制度。市营商局将会同相关部门开展现场督导工作，对诉求办理缓慢、回访率不高等情况进行通报。

会议第二项，由平台运行部部长吴金政针对省绩效考核指标中的有效回访率、满意率、办结率等重要指标的完成时限、条件进行了逐一讲解，并在现场进行了答疑，各单位参会人员感觉受益匪浅。