2月11日，农历大年三十，丹东市8890综合服务平台大厅，工作人员正忙而不乱地接听电话，熟练地敲击着键盘，记录着市民的诉求。

“过年好！这里是8890服务热线，请问您需要什么帮助？”8时许，工作人员接到某小区一位住户打来的电话：由于过年，家家户户都在大扫除，导致小区内的垃圾桶爆满、垃圾满地，询问能否帮助协调有关部门清理垃圾。值班人员随即联系相关部门及时清运垃圾。一个小时后，那位诉求者表示小区里的垃圾已不见踪影，并向工作人员表示感谢。

“昨天，单元门帘就安装上了，走廊里暖和多了，太感谢了。”9点10分，工作人员回访时，一位求助者感激地说。这位市民家住福春七社区春五路7号楼，因今年老旧小区改造时拆了单元门，没有安装上。为了让住户温暖过节，2月10日，工作人员接到诉求后立即将情况反映给相关部门。相关部门马上派人到现场，经与施工单位协商，暂时给单元门安上厚实的门帘，解决目前的寒冷状况，待开春后，再将单元门安装上。

春节假期，和家人一起吃团圆饭、走亲访友是每个人的愿望，服务平台的工作人员也不例外。去年结婚的杨鑫华，希望婚后的第一个春节能有更多的时间陪伴家人和照顾术后恢复中的丈夫。“今天值班，没能陪伴亲人，虽说有点儿遗憾，但想到为了保障百姓春节求助得到回应，就觉得很有意义。求助者挂断电话前的那句‘谢谢’，成了我心中最珍贵的新年‘礼物’。”趁挂断热线电话的空隙，杨鑫华说。

今年24岁的向文棋主动提出大年三十值班：“我年纪最小，又没有负担。值完班后，和父母赶去住在孤山镇的奶奶家过年。”她告诉记者，这份工作督促她不断学习提升，只有拓宽知识面，跟上社会发展的脚步，才能保证自己有能力随时为市民答疑解惑。

“今天大年三十，家里水流太小，怎么收拾家、做年夜饭、包饺子？”当天，我市个别小区住户打来热线电话，求助解决用水问题。“市民的求助就是命令。”值班人员耐心安抚求助市民，并将情况反映给市自来水总公司客服。经了解，由于当天过年，全市用水量达到最高峰期，水厂出水量达到最高值，市内地势较高或偏远老旧的个别小区会出现用水困难。为保证群众用水，工作人员协调自来水总公司客服，对用水难的小区，采取用水车送水的方式保障用水。

春节期间，8890服务热线与往常一样，24小时不间断接听群众来电，全天候受理群众的各种诉求。据介绍，服务平台在春节前已安排技术人员检查和维修平台软硬件设备，保证热线“不断线”，并与各相关部门建立应急联动机制，让群众过一个平安、祥和的春节。

排除污水外流，消除小区住户担心饮用水卫生安全顾虑；帮助解决小区经常停电问题……春节期间，服务平台工作人员始终坚守岗位，把对工作的爱、对家乡的爱，融入一个个电话和一件件求助事项中，把为民服务作为自己最大的快乐。