丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务中标（成交）结果公告

一、项目编号：JH23-210600-02508

二、项目名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

供应商名称：上海恩谷信息科技有限公司

供应商地址：浦东新区中国（上海）自由贸易试验区郭守敬路351号2号楼A637-45室

中标（成交）金额：1,085,000（元）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

服务类

名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务（C05010400养老服务）

服务范围： 运营丹东市全域智慧养老云服务平台，开展线上关爱服务。 （一）线上关爱服务（控制价72万元） 1.为全市2000名特殊和困难老人提供紧急援助、主动关爱、服务咨询等线上关爱服务（包括2022年已发放老年手机终端的困难老人），服务期内为有需求的老人发放一部老年手机终端或手环等智能穿戴设备，服务价格不超过30元/人/月（包括智能穿戴设备款及服务费）。 2.本项目服务期内，2022年已发放老年手机终端的老人不再发放手机终端和手环，继续提供线上关爱服务（包括定位功能、一键求助接入平台、相关数据信息汇入平台等）；2022年已发放的老年手机终端如有损坏，供应商仍需负责维修、更换（故意损坏除外）。服务价格不超过30元/人/月。 3.供应商需提供老年手机终端或手环等智能穿戴设备的安装及使用指导服务。 4.本项目老年手机终端和手环（手环配备1年的物联网卡）等需具备定位功能、可一键求助接入平台。保修期1年，免费维修、更换（故意损坏除外）。 5.为选择老年手机终端的老人提供居家养老专用手机号码及专用通信资费套餐（保障接听免费，每月在本地主叫通话时长不少于500分钟、不少于100兆流量），2022年已配备手机号码的老人只享受专用通信资费套餐（保障接听免费，每月在本地主叫通话时长不少于500分钟、不少于100兆流量）。套餐内资费无需老人付费，超出部分由老人自理。 6.线上关爱服务相关数据信息须统一汇集到平台。 （二）养老服务热线服务（控制价2万元） 1.根据工作需要陆续开通主号3452222养老服务热线中继线路，上限3条。 2.需提供增加的中继线路电话设备，设备质量需符合国家或行业相关标准，保障通话质量和录音功能。 3.需负责主号3452222及所有中继线路服务期内通信费用，保障养老服务热线24小时畅通。 4.相关费用据实结算。 （三）平台及管控中心运营服务（控制价36万元） 1.人员规模：6-8名。 2.服务渠道：通过3452222热线及丹东市全域智慧养老云服务平台提供线上、线下服务。 3.服务内容：（1）为全市2000名特殊和困难老人提供紧急援助、主动关爱、服务咨询等线上关爱服务，为有需求的困难老人发放手机或手环等智能穿戴设备（每月主动关爱服务对象1次，重阳节增加1次主动关爱服务）。（2）负责平台服务订单处理、回访等和保障等日常服务工作。 4.服务时间：需提供7*24小时线上服务。

服务要求：1.人员管理要求 （1）组织架构 要求具有丰富的服务管理经验，同时结合本项目实际设置清晰的现场运营管理架构，对架构中各节点不同岗位的岗位职责梳理清晰。 (2)人员配备 本项目不得转包。按项目要求配备运营服务人员，服务商应具有成熟且完善的人员配备方案。采购人有权对供应商配备人员的工作进行监督管理。供应商应提交月度、半年运营报告。 本项目运营服务团队最低配置6人，上限8人 (其中:运营经理1名，技术人员1-2名，话务员若干名）。 (3)人员培训 供应商须建立常态的培训和考核机制，包括对新增人员的技能培训、对所有业务人员的技能提升培训、对新业务的培训等，根据管控中心运营特点，定期对业务人员进行技能考核，有效保障人员素养及服务水平的提升。提供话务员技能培训计划及内容。员工的培训工作应在合同签订之后安排。 （4）人员管理规范 供应商须提供人员管理各项规章制度，以持续改进和提升员工管理水平、保障项目服务质量。 2.运营管理需求 (1)排班管理 根据工作量预测，供应商须制定排班管理方案，覆盖热线电话及平台渠道。养老服务3452222热线按照 7*24 小时工作制制定排班计划;人员排班须遵守国家劳动法规定。 (2)报表管理 为建立常规通报机制和高效的沟通机制，供应商须提供日常运营过程中的报表管理方案。 (3)业务流程管理 供应商需基于项目现状，对当前不同业态的业务流程进行梳理和优化，保障平台运营管理质量。 （4)现场管理规范 供应商须根据采购人的运营管理要求，建立健全各项现场管理制度以维护现场工作秩序，保持良好的工作环境，保障职场有序运营。 3.质量保障需求 为保障养老服务热线3452222及平台的服务质量与服务水平，要求供应商建立完备科学的质量管理流程，以保障社会公众满意为最优原则处理。 4.应急管理需求 供应商应具备丰富的应急管理经验，制定体系化的应急管理机制及时响应、及时解决各类突发事件，保证项目平稳运营。 5.创新运营需求 为更好地服务社会公众，提高社会公众的获得感、幸福感和安全感，打造丹东养老服务品牌，供应商需利用互联网、大数据等技术支撑手段，优化服务流程等，提升丹东养老服务品牌的知名度和影响力 质量标准：达到国家相关规定合格标准及采购人要求。 合同履行期限：1年（2023年9月1日至2024年8月31日）。 付款方式：合同中约定

服务时间：1年（2023年9月1日至2024年8月31日）

服务标准：达到国家相关规定合格标准及采购人要求。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 苏忆、王桂华　

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

代理服务收费标准及金额：参照《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号及发改办价格[2003]857号文件规定的收费标准收取，以实际成交额为基数收取费用；实际代理服务费不足人民币5000元，按人民币5000元收取费用。向成交人收取代理服务费金额15,680.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：丹东市民政局　　　　　　　　　　　　

地址：辽宁省丹东市振兴区六纬路28号　　　　　　　　　　　　　　

联系方式：0415-6160303　　　　　　　　　　

2.采购代理机构信息

名称：辽宁恒业招标咨询有限公司　　　　　　　　　　

地址：辽宁省丹东市滨江西路8号SK大厦六楼　　　　　　　　　　　

联系方式：0415-3450858　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：李丽娟　　　　　　　　　　　

电　话：0415-3450858